כאן תוכלו לספק תשובה מפורטת לשאלה נפוצה שמעסיקה את העובדים, כמו "איך לבצע תהליך מסוים?" או "מהו הנוהל במקרה של תקלה?". 
מומלץ לתת תשובה ברורה ומפורטת, לפרט שלבים ברורים לביצוע הפעולה, ולהוסיף תמונות, סרטונים או קישורים רלוונטיים שיסייעו לעובדים להבין את הפתרון בצורה פשוטה. 
כך ניתן להפוך את המידע לנגיש ומובן, ולהפחית את הצורך בפניות חוזרות.