תארו מקרה מהעבודה שבו הידע מהשיעור יכול לעזור. האם הייתם מתנהלים אחרת בזכות מה שלמדתם?
תארו מקרה מהעבודה שבו הידע מהשיעור יכול לעזור. האם הייתם מתנהלים אחרת בזכות מה שלמדתם?
בחרו סיטואציה אמיתית או אופיינית מהיום־יום שלכם בעבודה – פנייה של לקוח, תקשורת בצוות, קבלת החלטה, ניהול זמן, פתרון בעיה טכנית או כל תרחיש אחר.
כעת חשבו: אילו הייתם מצוידים בידע שקיבלתם מהשיעור עוד קודם – האם הייתם פועלים אחרת? מה הייתם עושים שונה? האם התוצאה הייתה טובה יותר?
נסו להסביר בקצרה מה קרה, ואיך הייתם מיישמים את הכלים החדשים שלמדתם כדי לשפר את ההתנהלות באותו מצב.
לפני כחודש לקוח פנה אליי כשהוא כועס מאוד על עיכוב באספקה. ניסיתי להסביר לו את הסיבה לעיכוב, אבל השיחה רק הלכה והתלהטה.
אחרי שלמדתי בקורס על סוגי לקוחות וטכניקות להרגעת שיחה – הבנתי שהייתי יכולה לפעול אחרת: לעצור רגע, להקשיב עד הסוף בלי לקטוע, לא להסביר ישר אלא קודם לאמת את התחושות שלו, ורק אז להציע פתרון.
אם הייתי מיישמת את זה אז – אני חושבת שהשיחה הייתה נרגעת הרבה יותר מהר והלקוח היה מסיים מרוצה ולא מתוסכל. זה שיעור חשוב מבחינתי, ואיישם את זה בפעם הבאה.
